Skip to content  

Werken bij de TU/e

Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur) (V21.4009)

Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)

Aanstellingsfunctie(s)
Niet-wetenschappelijk personeel
Dienst(en)
Information Management & Services
FTE
0,8
Sluitdatum
21/07/2019
Aanvraagnummer
V21.4009

Functieomschrijving

Zou het niet geweldig zijn om te werken voor de wereldkampioen van het robotvoetbal, een plek waar we de robots voor de gezondheidszorg ontwikkelen die onze manier van werken en leven in de toekomst zullen veranderen? Een plek waar we nieuwe manieren van duurzame energiebronnen onderzoeken en ontwikkelen. Waar fundamenteel onderzoek plaatsvindt naar de genezing van niet te genezen ziekten. Of misschien is het wel het gebied van autonome auto's dat je hart sneller doet kloppen. Al deze en vele andere technologieën en innovaties hebben komen tot ontwikkeling bij de TU/e. Vind je het interessant om vanuit ICT-dienstverlening hier onderdeel vanuit te maken, lees dan verder!

Voor de service-afdeling van Information Management & Services (IMS) zijn we op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die graag onze wetenschappers en andere collega’s optimaal ondersteunt bij het gebruik van hard- en software. Ben jij in staat om het probleem van de klant te identificeren en nauwgezet te registreren? Draag jij oplossingen aan en informeer jij de klant over de mogelijke neveneffecten? Escaleer jij tijdig complexe problemen en houd jij regie over de afhandeling van het probleem? Zet jij je eigen expertise in en raadpleeg jij daar waar nodig de kennisdatabase of je collega’s? Dan ben jij wellicht de klantgerichte Servicedesk medewerker die we zoeken.

De functie:

  • Zorgdragen voor identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
  • Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
  • Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
  • Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
  • Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
  • Bieden van tweedelijns ondersteuning;
  • Escaleren van niet opgeloste problemen;
  • Deelname aan projecten.

Functie-eisen

Wij zoeken een nieuwe collega die:

  • Een communicatief sterke persoonlijkheid heeft en er lol in heeft om collega’s met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan;
  • Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding heeft met relevante aanvullende opleidingen;
  • Ervaring heeft met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en bekend is om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur;
  • Bekend is met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS)
  • Goede beheersing heeft van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

  • Een dynamische, stimulerende en uitdagende werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een marktconform salaris passend bij de functie;
  • Een eindejaarsuitkering ter hoogte van 8,3% van het jaarsalaris (overeenkomend met een maandsalaris) en een vakantie-uitkering ter hoogte van 8% van het jaarsalaris;
  • De TU/e biedt verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. kinderopvang, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en uitstekende sportfaciliteiten);
  • We vinden het belangrijk dat je inhoudelijk uitdagend werk doet en dat je jezelf blijft ontwikkelen door middel van coaching on the job en door specifieke trainingen of een aanvullende HBO-opleiding.

Informatie en sollicitatie

Informatie:

  • Heb je vragen over de inhoud van de functie, neem dan contact op met Steven Fritts, teamleider servicedesk telefoon 040 - 247 5030, e-mail: s.l.fritts[at]tue.nl.
  • Meer informatie over werken bij de TU/e vind je op de volgende internetpagina: https://www.tue.nl/werken-bij-tue/

Sollicitatie:
Je kunt reageren op deze vacature via onze sollicitatiepagina door te klikken op de button "Solliciteer op deze vacature/Apply for this Job". Wij reageren niet op sollicitaties die op een andere manier bij ons terecht komen. De sluitingsdatum van de vacature is 21 juli 2019. Geschikte kandidaten worden al voor de sluitingsdatum uitgenodigd voor een speeddate, bij voldoende geschikte reacties wordt de vacature eerder gesloten. De volgende data zijn  gereserveerd voor het houden van gesprekken 22 en 30 juli as.


Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.