Servicedesk Medewerker (V21.2982)

Servicedesk Medewerker

Aanstellingsfunctie(s)
Niet-wetenschappelijk personeel
Diensten
Dienst ICT
FTE
1,0
Sluitdatum
31/08/2017
Aanvraagnummer
V21.2982

Functieomschrijving

De TU/e profileert zich als kennisinstelling die haar maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt. In dat kader heeft zij internationale vraagstukken als energy, health, high-tech systems, data science, materials en mobility ingebed in onderwijsprogramma's en onderzoeksprojecten. Vanuit deze kernactiviteiten wil de TU/e bijdragen aan mogelijke oplossingen.

De Technische universiteit Eindhoven heeft in het kader van haar strategische ambities ‘de digitale universiteit’ als een van haar speerpunten genoemd. Essentieel om de claim ‘where innovation starts’ waar te kunnen maken. Medebepalend voor de resultaten in het onderwijs en het onderzoek zijn de prestaties op het gebied van de ICT dienstverlening. De TU/e zet ambitieus in op excellent onderzoek en onderwijs.

Daar hoort vanzelfsprekend ook een excellente ICT-ondersteuning bij.

Een belangrijke voorwaarde voor het realiseren van deze ambities is het creëren van een toekomstbestendige ICT-infrastructuur. We werken aan een nieuwe campusbrede ICT dienstverlening onder het motto “ruimte maken voor innovatie”.

Dat doen we door:

  • Het bieden van een moderne basis ICT-infrastructuur gericht op innovatie en groei;
  • Het leveren van services;
  • Standaard waar het kan, maatwerk waar het moet;
  • Het inkopen van standaard diensten uit de markt;

De dienst ICT is een partner die proactief meedenkt in oplossingen binnen projecten.

De ICT-dienstverlening is klantgericht, snel, stabiel en innovatief waar gewenst.

De inrichting van de Dienst is recent aangepast, waarbij nieuwe rollen en functies zijn ontstaan. ICT Services heeft twee lijnafdelingen, Services en Backoffice en een stafafdeling Kaderstelling en Advies.

Voor de invulling van de service biedende functie tussen de klant (Faculteiten en Diensten) en ICT Services is binnen de afdeling Services de positie vacant voor een gemotiveerde:

Servicedesk Medewerker (1,0 fte)

Doel:

Eerste - en tweedelijns support geven voor klanten met ICT technische en software functionele issues.  Biedt klantgerichte ondersteuning aan klanten aangaande ICT-problemen. Het primaire doel is om de productiviteit van de klant optimaal te ondersteunen bij het gebruik van hard en software.

Omschrijving functie:

Identificeert en registreert nauwgezet het probleem van de klant draagt een oplossing aan en informeert de klant over de eventuele neveneffecten. Zet daarbij zijn of haar expertise in of raadpleegt indien nodig een kennis databases om het probleem van de klant op te lossen. Escaleert complexe problemen en houdt regie over de afhandeling van het probleem.

Kerntaken:

  • Identificatie en diagnose van problemen en issues.
  • Bieden van eerstelijns ondersteuning
  • Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA
  • Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen.
  • Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten.
  • Bieden van tweedelijns ondersteuning bij aanwezigheid geschikte competentie.
  • Escaleren van niet opgeloste problemen naar hogere levels van support.

Functie-eisen

Functie-eisen:

  • Minimaal afgeronde relevante MBO opleiding.
  • Tevens geschikt als startfunctie voor een net afgestudeerde HBO-er.
  • Goede beheersing van Nederlandse en de Engelse taal

Kenmerken:

  • Klantgericht
  • Communicatief
  • Teamspeler
  • Doortastend
  • Stressbestendigheid
  • Oplossingsgericht
  • Zelfstandig
  • Proactief

Aanvullende kennis:

  • Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows en OS)
  • Brede affiniteit met IT.

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een tijdelijke aanstelling voor één jaar met uitzicht op eenmalige verlenging van het dienstverband. Overwegen kan worden de aanstelling via Euflex te laten verlopen (de detacheringsorganisatie van de TU/e). Het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring, minimaal €2.131,- en maximaal €2.877,- bruto per maand conform schaal 7 CAO Nederlandse Universiteiten. De eindejaarsuitkering bedraagt 8,3% van het jaarsalaris (overeenkomend met een maandsalaris). De vakantie-uitkering bedraagt 8% van het jaarsalaris. De TU/e biedt verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. kinderopvang, minimaal 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en uitstekende sportfaciliteiten).

Informatie en sollicitatie

Informatie:

  • Meer informatie over de inhoud van de functie is te verkrijgen bij Henk Boom (h.j.boom@tue.nl),  afdelingshoofd Services tel. 040 - 247 4089.
  • Overige informatie bij: HR-services (personeelszakendiensten@tue.nl),tel. 040 - 247 4486.

Solliciteren:

Ben je geïnteresseerd in deze vacature dan kun je reageren door een motivatie en CV te uploaden via de "Solliciteer direct” button. De selectie van sollicitanten en de selectiegesprekken vinden direct plaats tot het moment we een geschikte kandidaat hebben gevonden. De uiterste sluitingsdatum van de vacature is 31 augustus aanstaande.

Interne kandidaten gaan voor op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.