Servicedesk medewerker( 0.8 – 1.0 fte)

Functieomschrijving

De ICT-servicedesk op Technische Universiteit van Eindhoven bruist van energie en activiteit. Een levendige mix van studenten en medewerkers komen samen met een divers scala aan ICT-vragen en -problemen. De sfeer is dynamisch en ondersteunend en een plek waar toegewijde medewerkers met geduld en expertise een brug slaan tussen technische complexiteit en gebruikersgemak. Het ene moment beantwoord je een telefonische vraag of beantwoord je een email, dan help je iemand aan de balie of onderzoek je een probleem op locatie in een van de faculteiten.

Voor deze Servicedesk zijn we op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die graag onze wetenschappers en andere collega’s optimaal ondersteunt bij het gebruik van hard- en software.
We zoeken iemand die niet 3 keer dezelfde vraag zo goed mogelijk wil beantwoorden, maar met ons mee wil denken over hoe we de vraag geen 4^e keer meer krijgen.

Ben jij degene die:

• Het probleem van onze klant identificeert en registreert?
• Oplossingen aandraagt die er voor zorgen dat we problemen in de toekomst gaan voorkomen in plaats van oplossen?
• Regie houdt over de afhandeling van problemen en zicht heeft op toekomstige problemen?
• Net zo makkelijk expertise van anderen inzet als die van jezelf?

Dan ben jij wellicht de klantgerichte Servicedesk medewerker die we zoeken!

De functie

• Je biedt eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk).
• Je zorgt voor identificatie, registratie en diagnose van problemen, storingen, wijzigingen en issues.
• Je zorgt voor of ziet toe op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA.
• Je pakt complexe technische problemen aan die verder gaan dan de eerstelijns ondersteuning, en vindt oplossingen die effectief zijn.
• Je bedenkt oplossingen om vragen en storingen te voorkomen in de toekomst, door oorzaken aan te pakken of door input te leveren voor het verbeteren van onze self service portal.
• Je biedt ondersteuning aan je collega's van de Servicedesk en baliemedewerkers, waardoor ze beter in staat zijn om dagelijkse uitdagingen aan te pakken en uitstekende service te verlenen.
• In sommige gevallen neem je een rol in projecten.

De omgeving

Aan de slag bij de TU/e betekent ondersteuning bieden aan wetenschappers en studenten die wereldkampioen zijn in het robotvoetbal. De TU/e een plek waar we de robots voor de gezondheidszorg ontwikkelen die onze manier van werken en leven in de toekomst zullen veranderen. Een plek waar we nieuwe manieren van duurzame energiebronnen onderzoeken en ontwikkelen. Waar fundamenteel onderzoek plaatsvindt naar de genezing van niet te genezen ziekten. Of misschien is het wel het gebied van autonome auto's dat je hart sneller doet kloppen. Al deze en vele andere technologieën en innovaties komen tot ontwikkeling bij de TU/e.

Functie-eisen

Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:

• Een communicatief sterke persoonlijkheid die er plezier in heeft om collega’s met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan.
• Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen.
• Een “het kan altijd beter” mindset, die ons helpt anders naar ons werk te kijken.
• Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur.
• Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk);
• Goede beheersing  van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.
• De functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring ingedeeld in schaal 7 of 8 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal € 2.899,- en maximaal € 4.298,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling.
• Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen, 40 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%).
• Het betreft een dienstverband voor één jaar met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste aanstelling.

Informatie en sollicitatie

Over de TU/e

De TU/e is een internationaal vooraanstaande universiteit die ingenieurs van de toekomst opleidt en de grenzen van wetenschap en technologie verlegt voor een betere wereld. Op de levendige en inspirerende campus werkt en studeert een internationale community van ruim 7000 medewerkers en meer dan 13.000 studenten.

Meer informatie

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met  Rob van der Linden, email r.m.e.v.d.linden@tue.nl.

Voor vragen over het sollicitatieproces of de arbeidsvoorwaarden, neem contact op met HR Services, email HRServices.SupportUnits@tue.nl.

Nieuwsgierig geworden? Op www.tue.nl/jobs vind je meer over werken bij de TU/e.

Sollicitatie

Ben je geïnteresseerd? Via de solliciteer-knop ontvangen we graag je CV en brief met motivatie en omschrijving van je kwalificaties.

De screening van kandidaten begint zodra de sollicitaties zijn ontvangen en gaat door totdat de vacature is ingevuld. Indien van toepassing, krijgen interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten.

We kijken uit naar je sollicitatie!