IT Servicedesk medewerker 1.0 fte (V21.3722)

IT Servicedesk medewerker 1.0 fte

Aanstellingsfunctie(s)
Niet-wetenschappelijk personeel
Dienst(en)
ICT Services
FTE
1,0
Sluitdatum
21/02/2019
Aanvraagnummer
V21.3722

Functieomschrijving

De TU/e:

De Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) is een internationaal georiënteerde onderzoeksuniversiteit, gespecialiseerd in engineering, science & technology. We staan bekend om onze grote wetenschappelijke impact en ontwikkeling van technologische innovaties. Onze universiteit staat midden in de samenleving: TU/e zet in op complexe, maatschappelijke uitdagingen door zich met onderwijs en onderzoek specifiek te richten op drie Strategic Areas: Energy, Health en Smart Mobility. De TU/e staat (inter)nationaal hoog aangeschreven vanwege haar primaire processen: onderwijs en onderzoek. Groei is er volop. Zo is het aantal studenten gegroeid naar 11.000 en de verwachting is dat dit aantal de komende jaren verder zal stijgen. De faculteiten en instituten worden in hun bedrijfsprocessen ondersteund door diensten, waaronder de dienst Information Management & Services (IMS).

De dienst:

Information Management & Services (IMS) is verantwoordelijk voor de beleidsvorming, vernieuwing en beheer van de ICT voorzieningen van de universiteit. Dit omvat het regelen van state of the art infrastructuur en apparatuur, beheren van kernapplicaties en zorgdragen voor vernieuwing van de informatievoorziening door uitvoering van ICT vernieuwingsprojecten. De dienst IMS bevindt zich in een transitie naar een regie organisatie, waarbij steeds meer applicaties en diensten worden uitbesteed en de focus verschuift naar contract- en leveranciersmanagement en het realiseren van specifieke oplossing voor de onderzoekers van de TU/e.

De functie:

Je bent voornamelijk bezig met het bieden van remote en lokale ondersteuning aan klanten op het gebied van ICT. Je werkt binnen een team van ervaren ICT medewerkers om klanten z.s.m. vooruit te helpen en om hun ICT problemen op te lossen.

Werkzaamheden:

  • Identificatie en diagnose van problemen en issues;
  • Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de supportvraag vanuit de klant;
  • Je registreert vragen en storingen, alsmede monitor je de afhandeling van vragen en storingen;
  • Je adviseert ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten.

Functie-eisen

De TU/e verwacht:

  • Minimaal een relevante MBO niveau 4 opleiding en de bereidheid tot het volgen van een HBO opleiding;
  • Een klantgerichte houding en communicatief vaardig in zowel Nederlandse als Engels;
  • Je bent analytisch, communicatief en een oplossingsgerichte teamspeler.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring van minimaal €2.261,- en maximaal €3.052,- bruto per maand bij een voltijdse aanstelling conform salarisschaal 7 CAO Nederlandse Universiteiten. Met doorgroei mogelijkheden naar een volgende schaal.
  • Daarnaast biedt de TU/e aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 41 vakantiedagen een eindejaarsuitkering ter hoogte van 8,3% van het jaarsalaris (overeenkomend met een maandsalaris), een vakantie-uitkering ter hoogte van 8% van het jaarsalaris en uitstekende sportfaciliteiten;
  • Het betreft in eerste instantie een dienstverband voor de periode van één jaar. Bij gebleken geschiktheid behoort uitzicht op een verlenging/ vast dienstverband tot de mogelijkheden.

Informatie en sollicitatie

Inlichtingen:

  • Heb je vragen over de inhoud van de functie, neem dan contact op met Dhr. Fritts, Teamleider Servicedesk ICT, telefoon 040 – 247 5030.
  • Voor vragen over de arbeidsvoorwaarden kun je contact opnemen met het HR-Services team Diensten, telefoon 040 – 247 4486, e-mail: personeelszakendiensten[at]tue.nl.

Sollicitatie:

Je kunt reageren op deze vacature via onze sollicitatiepagina www.tue.nl/jobs door te klikken op de button "Solliciteer op deze vacature / Apply for this Job". Wij reageren niet op sollicitaties die op een andere manier bij ons terecht komen.

Je kunt maximaal 5 documenten uploaden van ieder maximaal 2MB.

De uiterste sluitingsdatum van de vacature bedraagt 21 februari 2019. De selectie van sollicitanten en de sollicitatiegesprekken vinden direct plaats.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.