Service Agent (V21.2981)

Service Agent

Position
Non academic staff (supporting staff)
Services
ICT
FTE
1,0
Date off
31/08/2017
Reference number
V21.2981

Job description

De TU/e profileert zich als kennisinstelling die haar maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt. In dat kader heeft zij internationale vraagstukken als energy, health, high-tech systems, data science, materials en mobility ingebed in onderwijsprogramma's en onderzoeksprojecten. Vanuit deze kernactiviteiten wil de TU/e bijdragen aan mogelijke oplossingen.

De Technische universiteit Eindhoven heeft in het kader van haar strategische ambities ‘de digitale universiteit’ als een van haar speerpunten genoemd. Essentieel om de claim ‘where innovation starts’ waar te kunnen maken. Medebepalend voor de resultaten in het onderwijs en het onderzoek zijn de prestaties op het gebied van de ICT dienstverlening. De TU/e zet ambitieus in op excellent onderzoek en onderwijs.

Daar hoort vanzelfsprekend ook een excellente ICT-ondersteuning bij.

Een belangrijke voorwaarde voor het realiseren van deze ambities is het creëren van een toekomstbestendige ICT-infrastructuur. We werken aan een nieuwe campusbrede ICT dienstverlening onder het motto “ruimte maken voor innovatie”.

Dat doen we door:

  • Het bieden van een moderne basis ICT-infrastructuur gericht op innovatie en groei;
  • Het leveren van services;
  • Standaard waar het kan, maatwerk waar het moet;
  • Het inkopen van standaard diensten uit de markt;

De dienst ICT is een partner die proactief meedenkt in oplossingen binnen projecten.

De ICT-dienstverlening is klantgericht, snel, stabiel en innovatief waar gewenst.

De inrichting van de Dienst is recent aangepast, waarbij nieuwe rollen en functies zijn ontstaan. ICT Services heeft twee lijnafdelingen, Services en Backoffice en een stafafdeling Kaderstelling en Advies.

Voor de invulling van de service biedende functie tussen de klant (Faculteiten en Diensten) en ICT Services is binnen de afdeling Services de positie vacant voor een:

Service Agent (1,0 fte)

Doel:

Eerste - en tweedelijns support geven voor klanten met ICT technische en software functionele issues.  Biedt klantgerichte ondersteuning aan klanten aangaande ICT-problemen. Het primaire doel is om de productiviteit van de klant optimaal te ondersteunen bij het gebruik van hard en software.

Omschrijving functie:

Identificeert en registreert nauwgezet het probleem van de klant draagt een oplossing aan en informeert de klant over de eventuele neveneffecten. Zet daarbij zijn of haar expertise in of raadpleegt indien nodig een kennis databases om het probleem van de klant op te lossen. Escaleert complexe problemen en houdt regie over de afhandeling van het probleem.

Kerntaken:

  • Identificatie en diagnose van problemen en issues.
  • Bieden van eerstelijns ondersteuning
  • Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA
  • Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen.
  • Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten.
  • Bieden van tweedelijns ondersteuning bij aanwezigheid geschikte competentie.
  • Escaleren van niet opgeloste problemen naar hogere levels van support.
  • Deelname aan projecten.

Job requirements

Functie-eisen:

  • Afgeronde HBO opleiding, of de ambitie om een relevante HBO opleiding te willen volgen.
  • Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation.
  • Goede beheersing Engelse taal.

Kenmerken:

  • Klantgericht
  • Communicatief
  • Teamspeler
  • Analytisch en doortastend
  • Stressbestendigheid
  • Oplossingsgericht
  • Zelfstandig
  • Proactief

Aanvullende kennis:

  • Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS)
  • Bekend om volgens een vastgesteld proces te werken binnen een grotere (complexe) organisatie
  • Bekend met activiteiten/ werkzaamheden rondom werkplek beheer en security
  • Ervaring met een complexe ICT-infrastructuur

Conditions of employment

Het betreft een tijdelijke, voltijdse aanstelling voor de periode van één jaar. Bij goed functioneren en gelijkblijvende economische omstandigheden is er uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd. Overwegen kan worden de aanstelling via Euflex te laten verlopen (de detacheringsorganisatie van de TU/e). Het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring, minimaal €2.431,- en maximaal €3.247,- bruto per maand conform schaal 8 CAO Nederlandse Universiteiten. De eindejaarsuitkering bedraagt 8,3% van het jaarsalaris (overeenkomend met een maandsalaris). De vakantie-uitkering bedraagt 8% van het jaarsalaris. De TU/e biedt verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. kinderopvang, minimaal 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en uitstekende sportfaciliteiten).

Information and application

Informatie:

  • Meer informatie over de inhoud van de functie is te verkrijgen bij Henk Boom (h.j.boom@tue.nl),  afdelingshoofd Services tel. 040 - 247 4089.
  • Overige informatie bij: HR-services (personeelszakendiensten@tue.nl),tel. 040 - 247 4486.

Solliciteren:

Ben je geïnteresseerd in deze vacature dan kun je reageren door een motivatie en CV te uploaden via de "Solliciteer direct” button. De selectie van sollicitanten en de selectiegesprekken vinden direct plaats tot het moment we een geschikte kandidaat hebben gevonden. De uiterste sluitingsdatum van de vacature is 31 augustus aanstaande.

Interne kandidaten gaan voor op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.